网易的VIP邮箱出了点问题，打了VIP客服电话。就像打腾讯的QQ客服电话，摁了好多键，听了好久的音乐，总是等不到一个人工客服的声音。不同的是:网易的自动留言电话，让我听了两段音乐，说座席忙之后，让我输入联系电话。我输入了电话，但压根就没有打算会有回复，带着历来以久的累积在胸的：像电话挂号的，家电投诉啊，博客密码查询啊，，，，那些打不通的没有回音的怨气，挂掉了电话。
半小时之后，电话响起了。
“尊敬客户您好，我是网易VIP邮箱的客服，刚才是您拔打我们的客服电话吗？”，
是非常真诚，热情，温柔，专业的声音，音速正好，音量适中，音质清晰。我感觉到了她微笑的眼睛，对，就是感觉，其实她不过说了一句普通的话，一句普通的套话，一句普通的客服应该说的套话，而就是这么一句普通的话，却让我感觉是那么的不一样，其实我正满怀怨气，甚至怒火，就这么一句话，一下子，我突然强势不起来，
“是的”
“您好，非常非常抱歉，刚才座席忙，让您久等了！请问您怎么称呼呢?"
我：“。。。。”
"杨女士您好，谢谢您对网易邮箱的支持，很高兴为您服务，您遇到了什么问题呢，您请讲，看我有什么可以帮您，”
我：“。。。。”
“啊，是这样的，您别急，请您打开设置，然后。。。。您看到了吗？非常好，然后。。。。，非常好。。。。。是的。。。继续。。。嗯，，，没错，，很好，，可以了。。。您再试用一下呢 ”
我：“。。。。”
“不用客气，您看还有其它的问题吗？为了让我们的服务更及时，我建议您。。。。。，您看好吗？。。。。或。。。。有什么问题再及时沟通好吗？”
我：“。。。。”
“杨女士，北京的天气早晚温差很大，天气在15--25度左右，不过这周末，天气凉好，请您注意适时增减衣服，，有问题随时沟通，网易邮箱祝您工作愉快”
整 个过程下来，我就像一只温顺的绵羊，感到了一种无法抗拒的力量，就像有一种神奇的指引，我乖乖的按着她的思路，解决着每个问题，我是一个讲理的客户，但不是一个特别配合的客户，可是这一次我不知不觉中极度的配合。是她征服了我。
我是一个客户，站在客户的角度，我感觉到了，当客户出现问题的时候，解决问题的那一方，怎样出现，会让硝烟，烟消呢。就她而言，她的声音单独拿来说不上动听，很普通。但是她用真诚与爱心表现得是如此的美，舒服，我记得我对她说：“你的声音，让人如沐春风”
是的，当客户如沐春风的时候，所有的问题都不是问题了。那么如何让你的客户成为你的小乖乖呢？晚上开会的时候，我进行了分享，如果每个电话销售，每个客服，都像这个网易邮箱的客服一样，那么我们的客户就会在我们合作的道路上成为我们的伙伴，成为我们的宝贝。
让客户成为你的小乖乖的前提是：你一定是客户的小乖乖，有几点是必备的：
第一、心中有爱。真诚。爱的力量是很神奇的。
第二、有一句要懂：“做销售就是做人，做人不到位，销售起来就非常痛苦”
第三、健康的身体，健全的人格，阳光的生活，自信的心态，有点大，可是如果这几点做不到，就做不到那一点。
第四、熟悉产品，熟练业务，规范专业，才能服众。
第五、别试图解释与说服。
还有补充的吗？自己的心得。
